记2次 小米5京东售后经历

概述，购买经历

小米5是我2016年过年的时候买的，因为小米是卖期货的，所以我是京东买的套餐（变相加价）

如图，标准版的2300多，配件的价格到不了300多。

小米的手机，你懂的。发布的小米5其实是个半成品，硬件方面有很多毛病，miui系统也是各种不完善，我记得有些发布会上承若的功能是在很久之后才实现的。

然后那个黑科技-全功能nfc，都吹到5s上了，但仍旧不支持。

不过，也无所谓吧，反正堆硬件也是小米的看家本领了。

第一次维修

手机买了一个月，miui8的内测版本开放下载。不过，只能线刷，我这一刷。。。脸就瞬间黑了。

手机再也没能开机，彻底黑砖了（注意是黑砖不是软砖 黑砖是救不活的，软砖的话，连pc还能被识别）

没办法，拿去修吧。。。我记得以前修为是京东派人上门取件的，但这次申请售后的网页上没有上门取件这个选项，我选择的是自己快递给京东。

顺丰寄过去后，等了1天客服打电话给我，。说是手机需要返厂维修说，手机上带的保护套，需要单独送回来，怕丢了。

一返厂就等了我。。。20多天。修好后，京东方面还需要二次确认无问题后才会发回给消费者。这样，一次维修就出现了四次快递流程，

所以很慢。

维修单还放在公司，大致内容就是客户诉求手机无法开机，鉴定结果是质量问题，结果是换了主板和电池，说白了就是不知道哪里出问题了，所以换了整个主板，

因为电池是内置无保护的，强行从主板上扒下来会变形容易破裂，所以电池也换了。（PS：我自己换过ip5s的电池，结果是漏液了，各大厂基本都一样）

第二次维修

几天前手机又莫名其妙的出了问题，息屏状态下老是自动点亮屏幕，但系统里压根没任何信息，到了第二天我才发现是这个home键出问题了，

我按下去系统没任何反应，但触摸是能用的，大概是这个home键坏了，一直出去“按下”的状态，这也解释了为什么老是唤醒屏幕。

因为不死心，送修要好几天，所以我刷了一次系统，结果，触摸也挂了。TAT

没办法，继续送修。这次送修又暴露了问题，我选择的是送货到自提柜，但京东审批后变成了上门取件，我申请的时候是没上门取件这个选项的。

估计是为了压缩成本才这么做的吧，毕竟上门取件是需要人手的，而且也是免费的。

然后是这个上门取件的地址，默认是你这个货物当初的收件地址。。这个就尴尬了，我当初买手机是过年在家的时候。。。

我现在都去外地上班了。。然后折腾了很久。。。改了地址后终于来取货了。

取件后嘛。。。客户还贴心的打我电话确认是否已经取件，第二天下午3点来了短信，果不其然，依旧需要返厂。

但傍晚4点，又来了短信，说是修好了。 晚上9点来了短信，说已经装箱要发回了。。

这是闹哪样？？？？

我写帖子的时候，刚拿到手机，维修单显示换了主板和屏幕，这两条我都不明白为什么。

一个是主板，主板没坏呀，反复重启是home键坏了。

显示屏也没坏呀，是home键坏了，别告诉我home键和显示屏是一体的。

考虑到之前需要返厂的短信，目测是京东售后不好修，又不想送小米，所以直接换了2个大件。。。

不过我也没损失什么。上次换主板连带电池，这次不知道为什么没换。2家的政策不一样吧。

PS：图中的严才家不是我本人，我也不认识

修好的小米5

总结：

对于小米：首先第一次维修，我是线刷官方系统后产生的问题，我不知道是我运气问题，还是线刷的问题或者是真的是硬件问题。

如果是线刷的问题，那么使用专门的工具重新烧录rom就好了（使用的好像是编程器吧 搞维修的不一定懂这些）

换主板的话，是对用户的负责呢，还是浪费？如果硬件的问题话。。。不太像吧。

人品就不说了。第二次维修，我个人认为直接默认收回地址为取件地址是不合理的，人总会有流动的嘛。而且填申请表的时候，未显示任何取件地址。

京东售后申请表

对于京东：

京东的售后提供了多种途径，自提柜，快递和上门取件，现在上门取件的方式只能后台提供了（不知道是不是个例）

然后响应比较及时，有电话确认（上门取件的当晚会有电话确认，修好送回来之前也会有个电话 确认下地址）

手机有问题，“只换不修”（按我这2次经历说）。总体感觉挺不错的，满意。

对我：二手东的售后很给力，主要是有自己的物流（当然这个是很烧钱的）

然后，送修不需要任何配件，短信上说了的配件包装盒发票都是骗人的，你快递回去，会单独送回。

上门取件的话 ，人家也不收的。

我写这篇文章，更多的是叙述这个过程，而不是表达什么情绪，为了给大家一个客观的参考。