记2次 小米5京东售后经历

概述,购买经历

 

小米5是我2016年过年的时候买的,因为小米是卖期货的,所以我是京东买的套餐(变相加价)

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如图,标准版的2300多,配件的价格到不了300多。

小米的手机,你懂的。发布的小米5其实是个半成品,硬件方面有很多毛病,miui系统也是各种不完善,我记得有些发布会上承若的功能是在很久之后才实现的。

然后那个黑科技-全功能nfc,都吹到5s上了,但仍旧不支持。

不过,也无所谓吧,反正堆硬件也是小米的看家本领了。


第一次维修

 

手机买了一个月,miui8的内测版本开放下载。不过,只能线刷,我这一刷。。。脸就瞬间黑了。

手机再也没能开机,彻底黑砖了(注意是黑砖不是软砖 黑砖是救不活的,软砖的话,连pc还能被识别)

 

没办法,拿去修吧。。。我记得以前修为是京东派人上门取件的,但这次申请售后的网页上没有上门取件这个选项,我选择的是自己快递给京东。

顺丰寄过去后,等了1天客服打电话给我,。说是手机需要返厂维修说,手机上带的保护套,需要单独送回来,怕丢了。

一返厂就等了我。。。20多天。修好后,京东方面还需要二次确认无问题后才会发回给消费者。这样,一次维修就出现了四次快递流程,

所以很慢。

 

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维修单还放在公司,大致内容就是客户诉求手机无法开机,鉴定结果是质量问题,结果是换了主板和电池,说白了就是不知道哪里出问题了,所以换了整个主板,

因为电池是内置无保护的,强行从主板上扒下来会变形容易破裂,所以电池也换了。(PS:我自己换过ip5s的电池,结果是漏液了,各大厂基本都一样)

 


第二次维修

 

几天前手机又莫名其妙的出了问题,息屏状态下老是自动点亮屏幕,但系统里压根没任何信息,到了第二天我才发现是这个home键出问题了,

我按下去系统没任何反应,但触摸是能用的,大概是这个home键坏了,一直出去“按下”的状态,这也解释了为什么老是唤醒屏幕。

因为不死心,送修要好几天,所以我刷了一次系统,结果,触摸也挂了。TAT

 

没办法,继续送修。这次送修又暴露了问题,我选择的是送货到自提柜,但京东审批后变成了上门取件,我申请的时候是没上门取件这个选项的。

估计是为了压缩成本才这么做的吧,毕竟上门取件是需要人手的,而且也是免费的。

然后是这个上门取件的地址,默认是你这个货物当初的收件地址。。这个就尴尬了,我当初买手机是过年在家的时候。。。

我现在都去外地上班了。。然后折腾了很久。。。改了地址后终于来取货了。

 

取件后嘛。。。客户还贴心的打我电话确认是否已经取件,第二天下午3点来了短信,果不其然,依旧需要返厂。

但傍晚4点,又来了短信,说是修好了。 晚上9点来了短信,说已经装箱要发回了。。

这是闹哪样????

 

我写帖子的时候,刚拿到手机,维修单显示换了主板和屏幕,这两条我都不明白为什么。

一个是主板,主板没坏呀,反复重启是home键坏了。

显示屏也没坏呀,是home键坏了,别告诉我home键和显示屏是一体的。

考虑到之前需要返厂的短信,目测是京东售后不好修,又不想送小米,所以直接换了2个大件。。。

不过我也没损失什么。上次换主板连带电池,这次不知道为什么没换。2家的政策不一样吧。

 

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PS:图中的严才家不是我本人,我也不认识

 

 

 

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修好的小米5

 

总结:

对于小米:首先第一次维修,我是线刷官方系统后产生的问题,我不知道是我运气问题,还是线刷的问题或者是真的是硬件问题。

如果是线刷的问题,那么使用专门的工具重新烧录rom就好了(使用的好像是编程器吧 搞维修的不一定懂这些)

换主板的话,是对用户的负责呢,还是浪费?如果硬件的问题话。。。不太像吧。

人品就不说了。第二次维修,我个人认为直接默认收回地址为取件地址是不合理的,人总会有流动的嘛。而且填申请表的时候,未显示任何取件地址。

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京东售后申请表

 

对于京东:

京东的售后提供了多种途径,自提柜,快递和上门取件,现在上门取件的方式只能后台提供了(不知道是不是个例)

然后响应比较及时,有电话确认(上门取件的当晚会有电话确认,修好送回来之前也会有个电话 确认下地址)

手机有问题,“只换不修”(按我这2次经历说)。总体感觉挺不错的,满意。

 

对我:二手东的售后很给力,主要是有自己的物流(当然这个是很烧钱的)

然后,送修不需要任何配件,短信上说了的配件包装盒发票都是骗人的,你快递回去,会单独送回。

上门取件的话 ,人家也不收的。

 

 

我写这篇文章,更多的是叙述这个过程,而不是表达什么情绪,为了给大家一个客观的参考。

 

7 条评论

  • 了解我 2017年8月6日 回复

    哈哈 我是一个月不刷机浑身难受 我还没有体验过绝望

  • EBQO 2017年2月4日 回复

    变成黑砖后用9008刷
    高通是刷不死的

  • 流月 2016年10月15日 回复

    之前刷了框架进行系统升级 直接黑砖了 拿到售后 也是主板坏了 260大洋 还得返厂

    • coderstory
      coderstory 2016年10月16日 回复 作者

      你那里买的,我两次都是免费的

  • 演员 2016年10月15日 回复

    说的我都不敢刷机了~高通不是刷不死吗?

    • coderstory
      coderstory 2016年10月15日 回复 作者

      看刷什么 怎么刷了

  • 绿钻 2016年10月15日 回复

    我用的是红米3,当上才出高配版,京东上价格和米4一样900块,然后我买了红米。
    朋友的红米1s用了快3年,现在就是各种划痕,掉漆;另一个用的米4几个月摄像头玻璃就掉了,淘宝上重买来换,我觉得就米3和红米质量好

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